中五旅款科何偉豪同學，於2025年7月7-9日參與商校合作計劃，到香港東涌諾富特東薈城酒店（客戶服務部）進行工作體驗，以下是學生的活動感想：

本次工作體驗計劃讓我有機會在客務部各部門工作，收穫頗豐，特別感謝教育局及Novotel企業給予這次寶貴機會，讓我們親身接觸酒店工作環境與內容。

三日體驗中，禮賓部最令我印象深刻。排除酒店的外觀、硬件設施外，酒店內的服務是決定一個客人會否再次選擇再來這間酒店。禮賓部作為客人抵達時首個接觸接送行李、離開時告別的部門，他們的服務是決定客人是否再次光臨的關鍵，其服務直接影響客人忠誠度。

這次體驗亦打破了我對禮賓部的刻板印象——過去總以為他們只是負責接送行李的「行李生」，實際接觸後才發現，他們不僅負責行李接送，還要處理郵件、遺失物品、解答疑問、協助泊車及駕駛接駁車等，是酒店的重要環節。

通過與總監、經理交流，我了解到酒店業前景與營運模式，明白客務部的效率依賴各部門協作，如房間供應取決於管家部與維修部的效率，各部門相互影響，而當中我認識了他們如何通過各部門的細節交流形成一個良性循環。

雖僅三日，卻加深了我對酒店專業知識的認識，激發了從事酒店業的興趣，也讓我的生涯規劃更明確。